填空题 为了能够在激烈的全球化市场竞争中立于不败之地，企业满足客户的（）的需求成为必然。

填空题 业务流程的设计与实施，都将以（）的利益为根本利益，以（）的标准为根本标准。

单项选择题 企业的流程，就是企业完成其业务获得（）的过程。