问答题
影响消费者情感的因素包括什么？
（一）商品本身的影响。（二）购物环境的影响。（三）消费者的心理准备的影响。
问答题 情绪、情感的外部表现包括什么？
问答题 简述情绪、情感的类型。
问答题 思维过程的主要特性包括哪些？
