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大学期末考试答案、课后测试习题

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判断题

服务人员的心态是反映服务质量的核心,优质的服务是从积极的服务态度开始的。

【参考答案】

错误

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判断题 公民从事有关活动,需要证明身份的,有权使用居民身份证证明身份,有关单位及其工作人员可以拒绝。

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判断题 氯气是黄绿色气体,比空气重,易液化,有刺激性气味,气体相对密度2.4,液体相对密度1.47,溶于水和碱溶液,剧毒,与易燃气体混合易燃烧爆炸,遇潮湿有腐蚀性。

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