单项选择题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下（）说法是错误的。
A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉 B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理 C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制 D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性
单项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
单项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指（）。
单项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（）的体现。
