单项选择题 以下有关服务营销的说法，不正确的是（）。

单项选择题 服务营销的一般特点不包括（）。

单项选择题 4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是（）。