单项选择题 客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）

单项选择题 处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）

单项选择题 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）