判断题 友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式，是顺利完成交流的重要基础。

判断题 当表情与语言、行为表示一致时，就会拉近工作人员与乘客间的距离。

判断题 当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达时，服务人员应用亲切的目光致意。