填空题 描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

填空题 客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间称为运行周期的（）。

填空题 物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。