多项选择题
旅行社里导游素质的高低、服务态度的好坏，往往决定这个旅游团是否圆满完成任务。因此，导游要注意自己的形象，严禁珠光宝气、奇装异服，还应当避免哪些不良行为（）
A.与游客勾肩搭背，对游客态度暧昧 B.对游客厚此薄彼、不一视同仁 C.擅自改变行程、计划，投机取巧降低服务标准 D.勾结商店、强拉游客购物，暗中宰客吃拿回扣
多项选择题 遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）
多项选择题 临下班了，可是营业柜台前还有不少顾客在排队，该如何处理（）
多项选择题 当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）
