单项选择题
根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。
A.5% B.3% C.10％ D.20％
单项选择题 执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。
单项选择题 克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。
单项选择题 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）。
