问答题
GB／T19000对产品是如何定义的？四种通用的产品类别是什么？举例说明。
产品是过程的结果。四种通用的产品类别是（举例）：服务（如运憎）；软件（如计算机程序、......
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问答题 说明持续改进质量管理体系的目的是什么？改进包括哪些活动？
问答题 当评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出哪四个基本问题？综合这些问题的答案可达到什么目的？
问答题 按GB／T19000的规定，在质量管理体系中使用哪几种类型的文件？
