单项选择题
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
A.等于 B.高于 C.低于 D.不低于
单项选择题 影响过程质量的六个因素通常简称为（）
单项选择题 分层法就是按照一定的（），把收集到的数据进行归类，整理和汇总的一种方法。
单项选择题 排列图建立在帕累托原理的基础上，即（）
