判断题 ACD(Automatic Call Distribution)即被动呼叫分配设备。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前。

判断题 建立HSE管理体系的指导原则就是安全第一、风险识别、定置管理、生产运行管理的原则。

判断题 HSE程序文件内容包括：消防管理、防火防爆、人力资源管理、生产运行管理、生产安全管理、设备管理、事故管理、风险消减与控制、应急管理、合同管理、相关方管理等程序。