单项选择题
关键时刻的计算公式是指（）。
A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数 B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数 C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数 D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
单项选择题 “酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。
多项选择题 下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）
多项选择题 下列选项中属于酒店管理原则的是？（）
