单项选择题
接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。
A.《服务电话记录表》 B.DMS C.《培训记录表》 D.《质检周报表》
单项选择题 大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。
单项选择题 前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）
单项选择题 为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）
