单项选择题 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

单项选择题 如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。

单项选择题 将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。