判断题 提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。

判断题 服务态度是可以改变的。

填空题 在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。