单项选择题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询 B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理 C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。 D、以上说法全对
单项选择题 服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。
单项选择题 对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（）进行检验，直至客户满意。
单项选择题 维护工作期间，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。服务车辆外观必须干净整洁，（）。
