单项选择题 认真填写营业值班日志，内容包括：班前会情况、当班重大事项、（）等。

单项选择题 服务设施和用品应确定（），对服务设施和用品定期检查、记录，及时更新维护服务用品。

单项选择题 营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。