多项选择题 “陈述利益四部曲”包括（）。

单项选择题 在销售人员确定准客户的法则中，“决策权”指的是（）。

单项选择题 在销售介绍过程中，发现客户表现出神经质的举动，如手抓头发、舔嘴唇、面色微红坐立不安时，表明客户（）。