单项选择题
以下关于差距分析的叙述正确的是（）
A.差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质重之间产生不同的原因B.差距分析示了与同行业领先企业之间的差距C.差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因D.差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因
单项选择题 标杆分析涉及到一系列的过程，以下关于标杆分析过程的描述中，不正确的是（）
单项选择题 在生产过程中，除了显见成本和系统成本之外，还有额外成本，以下属于额外成本的是（）
单项选择题 下列不属于系统成本的是（）
