单项选择题 社会工作者邢磊到刘梅家做客，他看到刘梅的卧室杂乱无章，便问刘梅平时学习、卫生 等方面的情况。邢磊积极主动地发问、理解和测试，显示出社区工作者能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉，这属于（）技巧。

单项选择题 社会工作者建立社区组织主要涉及的程序不包括（）。

单项选择题 由于附近建筑工地夜间施工，裕华小区居民深受噪音的影响。社会工作者组织居民与建筑开发商开会协商问题。虽然会议结束时双方未达成有效的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（）。