多项选择题 菲德勒假设个人特征会影响领导的有效性，由此区分的领导者风格包括（）。

单项选择题 （）是社会服务过程的首要环节。

单项选择题 在服务对象的需要超出机构的服务范围或能力时，该机构要负责任的将服务对象向其他服务机构介绍，以帮助服务对象获得帮助，这称之为（）。