单项选择题
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。
A、分析责任 B、办事迅速，讲究效果 C、答非所问 D、投其所好
单项选择题 km是（）的单位符号。
单项选择题 下面说法正确的是（）。
单项选择题 领班查房表的作用有（），是客房部日常对员工考核的依据。
