判断题 由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

判断题 服务的质量更依赖于服务者的服务能力。

判断题 用户档案管理中，对用户档案进行年度审核是企业管理的决策依据。