问答题
在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
（1）澄清问题，掌握更多信息 （2）确认理解一致以避免误解 （3）体贴客户，认同客户 （4）注意客户如何表达 （5）纪录相关信息
问答题 VIP话务员岗位职责都有哪些？
问答题 话务员岗位职责有哪些？
问答题 在考勤考核制度中，考勤和考绩主要内容有哪些？
