单项选择题
顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）
A.多样性和差异性B.层次性和发展性C.外向性和内向性D.可变性和诱导性
单项选择题 往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）
单项选择题 顾客关系管理可实现（）信息交流。
单项选择题 顾客关系管理需要（）的共同参与。
