单项选择题 保管人员（），熟悉贵重物品保管工作内容、工作程序、管理制度和操作方法，警惕性高，为客人保密自觉性强，工作细心踏实，有强烈的责任心。

单项选择题 掌握业务知识，做好客人的（）工作，服务要快捷、周到。

单项选择题 当客人进来定票时，应按客人的需要迅速查阅（）。