单项选择题
投诉处理技巧五大基本步骤中明确内容指的是（）。
A.明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪 B.及时受理态度良好，积极热情解决问题 C.营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为 D.对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
单项选择题 客户身份证当日开户数量达到（），当日该证件不能再入网。
单项选择题 5G智享套餐（个人版）最多可以（）个成员共享，每张副卡收取（）元/月，（）流量。
单项选择题 19年一体两翼方案中服务红线奖罚在（）渠道开展。
