判断题
在递送物品时，对外服务人员要用双手递送，并且身体主动向前稳妥地递送到对方手中。递送的物品要方便对方拿取，如笔、剪刀，应把尖刃或是不便于接拿的一端朝向对方，将方便接拿的一侧朝向自己，一只手拿，另一只手托住，确保其可以顺利、方便地接拿。接拿客户递过来的物品时，应主动上前，稳妥接拿，姿态稳定不轻浮，并且使用双手接物最为规范。
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判断题 对外服务人员鞠躬呈15°：表示谢谢，用在表达谢谢，同时还可用在道别的时候。
判断题 当客户距离业务员4米左右的时候，业务人员应当起身站立。
判断题 当客户距离业务员5米左右的时候，业务人员在确定客户朝自己的方向走来时，应提前微笑。
