判断题 在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。

判断题 客户代表值机时严禁交头接耳、聚集聊天，喧哗嘻闹，不做任何与工作无关的事。

判断题 请示报告需及时准确，逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，事后不必再向直接领导汇报。