单项选择题
对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述的是（）
A.分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距B.分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距C.分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距D.分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距
单项选择题 对“产出率管理”的最佳方法是（）。
单项选择题 不属于统计预测技术的是（）。
单项选择题 下列属于定制化产品的是（）
