单项选择题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段 C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门 D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
单项选择题 战略服务的聚焦不包括（）。
单项选择题 “人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
单项选择题 下列有关要注重激励机制与约朿机制相结合的说法不正确的是（）。
