填空题
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
分解组织系统和架构；客户通服务人员
填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
