填空题 依据表现形式，网络课件分为（）课件、（）课件。

填空题 沟通的三大要素是，第一，有一个明确的目标；第二，达成（）；第三，沟通信息、思想和情感。

填空题 同理心有（）、（）、（）三重概念。