填空题 服务的本质是通过（）满足客户的（），创造交换价值，使客户满意值最大化。

问答题 气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种，在民航服务中如何面对不同气质的旅客？

问答题 结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。