名词解释
顾客满意理念
企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,并将满足顾客需要,使顾客满意作......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
判断题 影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、气味、声音和触觉。
判断题 服务的定价策略并不受服务的特性所影响。
判断题 服务质量认证的主要目的在于“证明符合标准”。