单项选择题
漏接后的弥补工作首先应该是（）
A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解 B、给予一定的物质补偿 C、向旅行社报告 D、做好游客刁难投诉的心理准备
多项选择题 言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。
单项选择题 是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）
多项选择题 旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）。
