填空题 服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

填空题 优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。

填空题 企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。