单项选择题 在服务营销中，服务的全部有形表现形式都属于（）。

单项选择题 服务营销是创造和交换（）以获得所需所欲的一种管理过程。

判断题 金融服务流程图是一种展示服务传递过程中不同步骤的本质和顺序的工具。