问答题
为什么服务标准应当具有挑战性？
因为在竞争激烈的买方市场上，顾客在“讨价还价”上占主动地位，顾客对服务提供者的期望或要求一般会高......
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问答题 服务标准化有哪些作用？
问答题 领导人言行对服务理念的传播起到什么作用？
名词解释 服务原则
