单项选择题 在沟通的过程中，销售经理还需要充分发挥（）的魅力。

单项选择题 在发表自己的观点时要给销售人员以提问的机会，销售经理也可以用（）来询问对方的理解程度。

多项选择题 在陈述的开端，应当首先指出将阐述的几个要点，要点的选择应是（）。