判断题 1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出：“客人永远不会错”。（）

判断题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）

判断题 最好的服务未必是面对面的服务，也未必一定需要很大的投入。（）