多项选择题
倾听的关键（）
A.尊重说话者，专心一致且乐意接受倾听 B.将注意力集中在内容上而非表达上 C.寻找重点和中心概念，略过细节（总结对方说话要点） D.避免受偏见的影响，保持开放的心态 E.控制情绪，不让情绪阻断讯息的传递 F.以积极的身体动作来鼓舞说话者（相互支撑的地方、心与心的支持） G.致力消除环境和行为造成环境的干扰 H.写下关键词，以增加记忆 I.适时提出问题，帮助清楚表达 J.组织听到的，以重述方式确认
多项选择题 写总结的好处（）
多项选择题 主动沟通的标准（）
多项选择题 金牌店长必需掌握的七种武器（）
