判断题 服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。

判断题 由于电力是无形的，因此电力市场的基本原则与普通商品市场不一样。

判断题 节约用电即让客户少用电或不用电。