多项选择题 经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。

多项选择题 消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决（）。

多项选择题 经营者（）不适用惩罚性赔偿。