单项选择题
对投诉处理人员的要求，主要表现在2方面：一方面要有正确的理念，另一方面要（）
A.懂得合理的变通 B.掌握科学的方法 C.学会沟通的技巧 D.有灵活的应变能力
单项选择题 （）系统只存在分组域
判断题 合同书由主题协议与补充协议两个部分构成。
多项选择题 信息服务业务面向的用户可以是（）
