填空题 故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。

填空题 （）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

填空题 设施和设备管理包括（）、空调设备管理（采用风冷式空调）、通信应急设备管理、楼宇管理及防护设备管理。