多项选择题 特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。

多项选择题 第六类重要服务事项报备是指因推广（）等新业务或其他国网公司统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项。

多项选择题 第五类重要服务事项报备是指因员工私人问题引起的（），来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项。