单项选择题 从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（）流程再造。

单项选择题 下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）

单项选择题 在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（）法的应用。